Vous avez des questions ?
Nous avons sans doute les réponses.

Les questions les plus fréquemment posées

Disponibilité du service

Le service d’accompagnement en train Junior & Cie, proposé par TGV INOUI, est disponible sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires, et plus de 20 destinations les week-ends.

 

Etape 1: Sélectionner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu "gare d’arrivée".

Etape 2: Dans votre recherche, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Si le train est complet, la mention "complet" est indiquée sur le train en question. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Le service Junior & Cie n’est disponible que pour des voyages directs, sans correspondance et sans changement de gares.

Si vous réservez 2 trajets consécutifs, le service Junior & Cie n'assurera pas l'acheminement en gare et ne pourra être tenu pour responsable en cas de manquement d'une correspondance, notamment en cas de retard du premier train qui ne permettrait pas à l'enfant de monter dans le train suivant.

Le service est proposé à destination de la Suisse pour les villes de Genève et Bâle.

 

Pour un voyage depuis/vers la Suisse, les documents obligatoires suivants vous seront demandés :

 

Si votre enfant réside habituellement en France (quelle que soit sa nationalité) :

- L'autorisation de sortie de territoire : formulaire complété et signé à télécharger sur https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do

- Une copie de la pièce d'identité du signataire

- La pièce d'identité de votre enfant

 

Si votre enfant réside habituellement en Suisse (quelle que soit sa nationalité) :

- Une autorisation parentale signée

- La pièce d'identité de votre enfant

Réservation, échange et remboursement

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Le service est réservable sur Internet (https://juniorcie.oui.sncf/) ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 9h à 17h).

Pour les réservations effectuées sur internet et auprès du 3635 (service gratuit + prix d'un appel), les paiements doivent être effectués par carte bancaire.

Pour connaitre le détail du prix du service Junior & Cie et les réductions possibles, rendez-vous sur la page "Combien ça coûte ?" https://juniorcie.oui.sncf/combien-ca-coute

Les enfants porteurs d’une carte Famille Nombreuse peuvent bénéficier de leur réduction habituelle sur le prix du billet de train. N’oubliez pas de l’apporter le jour du voyage.

 

Les clients porteurs d'une carte Avantage Famille bénéficient de -60% sur le billet de train (au lieu du -50% valable pour tous les clients, quelque soit le moment d'achat) et de -15% sur le forfait Junior & Cie. Réduction non cumulable avec la carte Famille Nombreuse.

Votre e-billet vous est envoyé en pièce jointe de votre mail de confirmation de commande (sous format PDF) et est également consultable et imprimable via votre compte client.

 

Si vous avez téléchargé l'application mobile Junior & Cie, vous pourrez également y retrouver votre e-billet.

 

Veillez également à ce que la personne qui dépose votre enfant en gare de départ et que celle qui le récupère à l'arrivée soient bien en possession du e-billet. Il sera demandé par les animateurs et permettra de passer les portes d'embarquement pour accéder au quai.

Pour échanger ou annuler votre e-billet, rendez-vous sur votre compte client ou appelez le 3635 et dites "Junior et compagnie" ou "Accompagnement" (service gratuit + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 9h à 17h).

 

Le service Junior & Cie est échangeable et remboursable sans retenue jusqu’à J-16 avant le départ. Entre J-15 et J-4 inclus, une retenue de 10 euros par enfant et par trajet est appliquée. Il est non échangeable et non remboursable passé ce délai.

En cas de retard, vous pouvez faire votre demande de dédommagement sur le site de la garantie G30 : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites

 

En cas d’annulation, nous vous invitons à faire votre réclamation en nous contactant via notre formulaire de contact : https://juniorcie.oui.sncf/contact

En cas de problème technique avec votre réservation (message d’erreur, incident technique, souci de paiement…) vous pouvez nous contacter directement par téléphone : 3635, puis dire « Junior & Compagnie » ou « Accompagnement » (service gratuit + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 9 à 17h).

Pour se désinscrire de nos newsletters, rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique "Mes informations".

Déroulement du voyage

Premièrement, vous pouvez vous référer à votre e-billet, où vous trouverez les informations sur le point d’enregistrement du service Junior & Cie. Nous vous invitons à bien verifier votre gare de départ s'il en existe plusieurs dans votre ville.

Vous pouvez également repérer la gare et son point d’enregistrement Junior & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

 

Ensuite, anticipez votre trajet pour la gare. N’oubliez pas que, selon le trajet de votre enfant, vous devez arriver en gare 30 minutes ou 1 heure avant le départ du train (précisé sur votre e-billet), le temps que l’accompagnateur puisse vérifier la présence de l’enfant sur la liste, tous les documents nécessaires au voyage et l’étiquetage du bagage.

Oui il faut que votre enfant ait avec lui une collation suffisante (en-cas et bouteille d’eau). Aucun déplacement au Bar TGV INOUI n’est possible afin que l’accompagnateur soit en permanence auprès de vos enfants.

 

Pour vous faciliter la préparation du voyage, notre option gouter 100% bio à 5€ vous sera proposée lors de votre réservation sur les trajets pour lesquelles elle est disponible.

Lorsque toutes les vérifications ont été effectuées et que les accompagnateurs ont connaissance de la voie du train, tous les accompagnateurs, enfants et parents se dirigent ensemble et tranquillement vers le train. Les accompagnateurs seront là pour vérifier que chaque enfant garde sa casquette et que le groupe avance serré.

 

En cas de présence de portes d'embarquement en début de quai, un seul parent pourra passer les portes et accompagner l’enfant jusqu’à la voiture Junior & Cie.

 

Une fois arrivé devant la voiture Junior & Cie, vous pourrez dire au revoir à votre enfant et les accompagnateurs s’occuperont ensuite de sa montée dans le train. Vous devrez rester sur le quai jusqu’au départ du train.

Les enfants sont en effet plusieurs à voyager ensemble et un accompagnateur peut s’occuper d’un groupe de 11 enfants maximum. En fonction du nombre d’enfants voyageant, une voiture ou une partie de la voiture leur sera réservée. Dans tous les cas, les enfants seront toujours regroupés et isolés des autres voyageurs afin de garantir un voyage en toute sécurité.

A partir de 30 minutes de retard, la personne à l’arrivée est informée par téléphone et/ou par SMS sur le numéro de portable indiqué lors de la réservation. Vérifiez donc bien l’exactitude des informations que vous saisissez lors de votre réservation et que cette personne soit joignable jusqu'à l'arrivée de l'enfant.

Afin que la personne désignée comme responsable à l'arrivée puisse récupérer votre enfant sans aucun souci, veuillez vérifier l’exactitude des informations saisies lors de votre réservation.

Si entre la réservation et le jour du voyage la personne désignée n'est plus disponible, nous vous invitons à mettre à jour ces informations sur votre compte client, dans la rubrique "Mes réservations".

Vous pouvez alors modifier les responsables renseignés jusqu'à J-4, ou ajouter un Responsable Complémentaire entre J-3 et l'heure d'arrivée théorique du train. Seul ce dernier sera alors autorisé à récuperer votre enfant.

 

La personne responsable à l'arrivée devra se présenter au point de rdv indiqué sur l'e-billet, 15 minutes avant l'arrivée du train.

Elle devra obligatoirement être munie du e-billet pour passer les portes d'embarquement dans les gares où elles sont présentes afin de récuperer votre enfant sur le quai, ainsi que d'une pièce d'identité officielle avec photo. Autrement votre enfant ne pourra lui être remis et il sera déposé au commissariat le plus proche.

 

Documents et formalités

Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur la page "Comment ça marche ?" et dans la rubrique "Préparer le voyage" : https://juniorcie.oui.sncf/comment-%C3%A7a-marche/pr%C3%A9parer-le-voyage

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Nos autres services

Découvrez les autres services TGV INOUI, pensés pour faciliter vos voyages en train

Faites transporter et livrer vos bagages sur votre lieu de destination. Voyager léger pour votre prochain voyage en train ! 

Réservez en ligne votre taxi ou voiture avec chauffeur pour rejoindre ou quitter la gare

Réservez votre véhicule de location en même temps que votre billet de train

Faites voyager votre véhicule en train et arrivez reposé à destination

Le service d’aide à la personne Domicile-Train facilite vos déplacements du domicile/gare.

Pour vous assurer un voyage sur mesure, retrouvez tous les autres services TGV INOUI.