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Les questions les plus fréquemment posées

Disponibilité du service

Le service d’accompagnement en train JUNIOR & Cie est proposé sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires, et plus de 20 destinations les week-ends.

Etape 1: Sélectionner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu « gare d’arrivée ».

Etape 2: Dans votre recherche, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Si le train est complet, la mention "complet" est indiquée sur le train en question. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Si votre enfant effectue un voyage JUNIOR & Cie, vous recevrez une enquête de satisfaction par email et pourrez ainsi nous communiquer vos souhaits de trajets et besoins par ce biais.

Dans votre recherche, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Si le train est complet, la mention "complet" est indiquée sur le train en question. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Non, le service JUNIOR & Cie n’est proposé que pour des voyages directs, sans correspondance et sans changement de gares.

Le service est proposé à destination de la Suisse pour les villes de Genève et Bâle.

Réservation, échange et Remboursement

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Les enfants porteurs d’une carte famille nombreuse peuvent bénéficier de leur réduction habituelle sur le prix du billet de train. N’oubliez pas de l’apporter le jour du voyage.
Il n’existe pas de réduction pour les titulaires des cartes 12-25, Enfant Famille ou Enfant +.

Même sans carte de réduction, votre enfant, dans le cadre du service JUNIOR & Cie, bénéficie d’un tarif privilégié de -50% sur le billet de train, quel que soit le moment d’achat même en dernière minute. Le tarif de l’accompagnement reste le même.

Le e-billet n'est valable que pour le jour, l’heure et le train indiqué sur votre confirmation de commande et sur le e-billet lui-même. Pour échanger votre e-billet, appelez le 3635 et dites "Junior et compagnie" ou "Accompagnement". Pour annuler votre réservation, vous pouvez également appeler le 3635 ou le faire directement via votre compte client sur le site internet.

Le service JUNIOR & Cie est échangeable et remboursable sans retenue jusqu’à J-15 avant le départ. Entre J-15 et J-4, une retenue de 10 euros par enfant et par trajet est appliquée. Il est non échangeable et non remboursable passé ce délai.

En cas d’annulation ou retard du train vous pouvez faire votre réclamation sur aide.oui.sncf. Voici la démarche à suivre :

Quel est le sujet de votre demande ? Sélectionner « un service SNCF (JUNIOR & Cie, Bagages à domicile, Train+Avis…) ».
Pour quel motif ? Sélectionner « JUNIOR & Cie ».
Cliquez ensuite « Envoyer un message ».

Pour les réservations effectuées sur internet et auprès du 36 35 (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur) les paiements doivent être effectués par carte bancaire.

voir page : Combien ça coûte ?

Le service est réservable sur Internet, ou par téléphone au 36 35 (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur).

Votre e-billet vous est envoyé en pièce joint de votre mail de confirmation de commande (sous format PDF) et est également consultable et imprimable via votre compte client.

En cas de problème avec votre réservation (message d’erreur, incident technique, problème de paiement…) vous pouvez nous contacter directement par téléphone : 3635, puis dire « JUNIOR & Cie » ou « Accompagnement » (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur, disponible 7 jours sur 7 de 7H à 22H).

Pour se désinscrire de nos newsletters, merci de contacter le service client.

Déroulement du voyage

Vous pouvez premièrement vous référer à votre e-billet, où vous trouverez les informations sur le point d’accueil du service JUNIOR & Cie. Vous pouvez également repérer la gare et son point d’accueil JUNIOR & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

Ensuite, anticipez votre trajet pour la gare. N’oubliez pas que vous devez arriver en gare une heure avant le départ du train (si le départ se fait depuis Paris (toutes gares), Bordeaux, Genève, Lille (toutes gares), Lyon (toutes gares), Marseille, Montpellier St Roch, Nantes, Strasbourg ou Toulouse) ou 30 minutes pendant les week-ends hors périodes de vacances scolaires, le temps que l’accompagnateur puisse vérifier la présence de l’enfant sur la liste, tous les documents nécessaires au voyage et l’étiquetage du bagage.

>  Vous pouvez vous rendre sur le site SNCF Direct , rien de tel pour être averti sur son train

Le point d’accueil JUNIOR & Cie se trouve à un endroit différent selon les gares. Il est mentionné sur votre confirmation de voyage et sur le e-billet. Sur place, vous le visualiserez facilement grâce à la borne d’accueil et aux tenues bleues des animateurs. Afin d’anticiper et visualiser en gare où il se trouve, rendez-vous sur Google Maps et Google Street-View, où vous pourrez repérer la gare et le point d’accueil.

Lorsque toutes les vérifications ont été effectuées et que les accompagnateurs ont connaissance de la voie du train tous les accompagnateurs, enfants et accompagnants se dirigent tranquillement vers le train ensemble. Les accompagnateurs seront là pour vérifier que chaque enfant garde sa casquette et que le groupe avance serré.

NOUVEL EMBARQUEMENT TGV : Veillez à respecter impérativement l’horaire du rendez-vous indiqué sur le Document de Voyage. Nous vous rappelons qu’un seul parent pourra accompagner l’enfant jusqu’à la porte du train.

Une fois arrivée devant la voiture JUNIOR & Cie du train vous pourrez dire au revoir à votre enfant et les accompagnateurs s’occuperont ensuite de sa montée dans le train.

Vous devez rester sur le quai jusqu’au départ du train.

A partir de 30 minutes de retard, la personne à l’arrivée est informée par téléphone et/ou par SMS sur le numéro de portable indiqué lors de la réservation. Vérifiez donc bien l’exactitude des informations que vous saisissez lors de votre réservation.

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de vérifier l’horaire et l’éventuel retard du train en ligne, sur SNCF Direct.

Oui il faut que votre enfant ait avec lui une collation suffisante (en-cas et bouteille d’eau). Aucun déplacement au Bar TGV n’est possible afin que l’accompagnateur soit en permanence auprès de vos enfants.

Les enfants sont en effet plusieurs à voyager ensemble et un accompagnateur peut s’occuper d’un groupe de 11 enfants maximum. En fonction du nombre d’enfants voyageant une voiture ou une partie de la voiture leur sera réservée.

Reportez-vous au nom de la gare qui apparaît sur votre e-billet.

J'ai déjà commandé

Votre e-billet vous est envoyé en pièce joint de votre mail de confirmation de commande (sous format PDF) et est également consultable et imprimable via votre compte client.

Le e-billet n'est valable que pour le jour, l’heure et le train indiqué sur votre confirmation de commande et sur le e-billet lui-même. Pour échanger votre e-billet, appelez le 3635 et dites "Junior et compagnie" ou "Accompagnement". Pour annuler votre réservation, vous pouvez également appeler le 3635 ou le faire directement via votre compte client sur le site internet.

Le service JUNIOR & Cie est échangeable et remboursable sans retenue jusqu’à J-15 avant le départ. Entre J-15 et J-4, une retenue de 10 euros par enfant et par trajet est appliquée. Il est non échangeable et non remboursable passé ce délai.

Vous devrez vous présenter en avance au point d’accueil JUNIOR & Cie, mentionné sur le e-billet. N’oubliez pas que vous pouvez repérer la gare et son point d’accueil JUNIOR & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

Documents et formalités

Pour plus de détails sur les documents obligatoires, veuillez vous rendre sur la page "Je prépare mon voyage".

Je n'ai pas encore commandé

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Le service JUNIOR & Cie est proposé sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires et plus de 20 destinations les week-ends.

Etape 1: sélectioner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu « gare d’arrivée ».

Etape 2: Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates et sélectionner celle qui vous convient.

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places

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