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Les questions les plus fréquemment posées

Disponibilité du service

Le service d’accompagnement en train Junior & Cie, proposé par TGV INOUI, est disponible sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires, et plus de 20 destinations les week-ends.

Etape 1: Sélectionner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu « gare d’arrivée ».

Etape 2: Dans votre recherche, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Si le train est complet, la mention "complet" est indiquée sur le train en question. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Si votre enfant effectue un voyage Junior & Cie, vous recevrez une enquête de satisfaction par e-mail et pourrez ainsi nous communiquer vos souhaits de trajets et besoins par ce biais.

Dans votre recherche, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Si le train est complet, la mention "complet" est indiquée sur le train en question. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Non, le service Junior & Cie n’est disponible que pour des voyages directs, sans correspondance et sans changement de gares.

Si vous réservez 2 trajets consécutifs, le service Junior & Cie n'assurera pas l'acheminement en gare et ne pourra être tenu pour responsable en cas de manquement d'une correspondance, notamment en cas de retard du premier train qui ne permettrait pas à l'enfant de monter dans le train suivant.

Le service est proposé à destination de la Suisse pour les villes de Genève et Bâle.

Pour plus de détails sur les documents obligatoires pour un voyage depuis/vers la Suisse, veuillez vous rendre sur la page "Je prépare mon voyage".

Réservation, échange et Remboursement

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Les enfants porteurs d’une carte Famille Nombreuse peuvent bénéficier de leur réduction habituelle sur le prix du billet de train. N’oubliez pas de l’apporter le jour du voyage.

Même sans carte de réduction, votre enfant, dans le cadre du service Junior & Cie, bénéficie d’un tarif privilégié de -50% sur le billet de train, quel que soit le moment d’achat même en dernière minute. Le tarif de l’accompagnement reste le même.

Les clients porteurs d'une carte Avantage Famille bénéficient de -60% sur le billet de train et de -15% sur le forfait Junior & Cie. Réduction non cumulable avec la carte Famille Nombreuse.

Le e-billet n'est valable que pour le jour, l’heure et le train indiqué sur votre confirmation de commande et sur le e-billet lui-même. Pour échanger ou annuler votre e-billet, rendez-vous sur votre compte client ou appelez le 3635 et dites "Junior et compagnie" ou "Accompagnement".

Le service Junior & Cie est échangeable et remboursable sans retenue jusqu’à J-16 avant le départ. Entre J-15 et J-4 inclus, une retenue de 10 euros par enfant et par trajet est appliquée. Il est non échangeable et non remboursable passé ce délai.

En cas d’annulation ou retard du train vous pouvez faire votre réclamation en nous contactant via notre formulaire de contact : https://juniorcie.oui.sncf/contact

Pour les réservations effectuées sur internet et auprès du 36 35 (service gratuit + prix d'un appel) les paiements doivent être effectués par carte bancaire.

Le service est réservable sur Internet, ou par téléphone au 36 35 (service gratuit + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 9h à 17h).

Votre e-billet vous est envoyé en pièce jointe de votre mail de confirmation de commande (sous format PDF) et est également consultable et imprimable via votre compte client.

Si vous avez téléchargé l'application mobile Junior & Cie, vous pourrez également y retrouver votre e-billet.

En cas de problème avec votre réservation (message d’erreur, incident technique, problème de paiement…) vous pouvez nous contacter directement par téléphone : 3635, puis dire « Junior & Compagnie » ou « Accompagnement » (service gratuit + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 9 à 17h).

Pour se désinscrire de nos newsletters, merci de contacter le service client.

Déroulement du voyage

Vous pouvez premièrement vous référer à votre e-billet, où vous trouverez les informations sur le point d’enregistrement du service Junior & Cie. Vous pouvez également repérer la gare et son point d’enregistrement Junior & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

 

Ensuite, anticipez votre trajet pour la gare. N’oubliez pas que vous devez arriver en gare 30 minutes avant le départ du train ou une heure avant le départ du train s'il se fait depuis Aix-en-Provence, Annecy, Avignon (toutes gares), Bordeaux, Chambery, Genève, Grenoble, Lille (toutes gares), Lyon (toutes gares), Marseille, Metz, Montpellier (toutes gares), Nantes, Nimes (toutes gares), Paris (toutes gares), Perpignan, Quimper, Rennes, Strasbourg Toulon ou Toulouse, le temps que l’accompagnateur puisse vérifier la présence de l’enfant sur la liste, tous les documents nécessaires au voyage et l’étiquetage du bagage.

Le point d’enregistrement Junior & Cie, se trouve à un endroit différent selon les gares. Il est mentionné sur votre confirmation de voyage et sur le e-billet. Sur place, vous le visualiserez facilement grâce à la borne d’accueil et aux tenues bleues des animateurs. Afin d’anticiper et visualiser en gare où il se trouve, rendez-vous sur Google Maps et Google Street-View.

Lorsque toutes les vérifications ont été effectuées et que les accompagnateurs ont connaissance de la voie du train tous les accompagnateurs, enfants et parents se dirigent tranquillement vers le train ensemble. Les accompagnateurs seront là pour vérifier que chaque enfant garde sa casquette et que le groupe avance serré.

 

NOUVEL EMBARQUEMENT TGV : Veillez à respecter impérativement l’horaire du rendez-vous indiqué sur le e-billet. Nous vous rappelons qu’un seul parent pourra passer les portes d'embarquement et accompagner l’enfant jusqu’à la porte du train.

 

Une fois arrivée devant la voiture Junior & Cie, vous pourrez dire au revoir à votre enfant et les accompagnateurs s’occuperont ensuite de sa montée dans le train.

Vous devez rester sur le quai jusqu’au départ du train.

A partir de 30 minutes de retard, la personne à l’arrivée est informée par téléphone et/ou par SMS sur le numéro de portable indiqué lors de la réservation. Vérifiez donc bien l’exactitude des informations que vous saisissez lors de votre réservation et que cette personne soit joignable jusqu'à l'arrivée de l'enfant.

Oui il faut que votre enfant ait avec lui une collation suffisante (en-cas et bouteille d’eau). Aucun déplacement au Bar TGV INOUI n’est possible afin que l’accompagnateur soit en permanence auprès de vos enfants.

 

Pour vous faciliter la préparation du voyage, notre option gouter 100% bio à 5€ vous sera proposée lors de votre réservation sur les relations pour lesquelles elle est disponible.

Les enfants sont en effet plusieurs à voyager ensemble et un accompagnateur peut s’occuper d’un groupe de 11 enfants maximum. En fonction du nombre d’enfants voyageant une voiture ou une partie de la voiture leur sera réservée.

Reportez-vous au nom de la gare qui apparaît sur votre e-billet.

J'ai déjà commandé

Votre e-billet vous est envoyé en pièce jointe de votre mail de confirmation de commande (sous format PDF) et est également consultable et imprimable via votre compte client.

Si vous avez téléchargé l'application mobile Junior & Cie, vous pourrez également y retrouver votre e-billet.

Le e-billet n'est valable que pour le jour, l’heure et le train indiqué sur votre confirmation de commande et sur le e-billet lui-même.

Pour échanger ou annuler votre e-billet, rendez-vous sur votre compte client ou appelez le 3635 et dites "Junior et compagnie" ou "Accompagnement" (service gratuit + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 9 à 17h).

Le service Junior & Cie est échangeable et remboursable sans frais jusqu’à J-16 avant le départ. Entre J-15 et J-4 inclus, une retenue de 10 euros par enfant et par trajet est appliquée. Il est non échangeable et non remboursable passé ce délai.

Vous devrez vous présenter en avance au point d’enregistrement Junior & Cie. L'heure et le lieu de rendez-vous en gare vous seront mentionnés sur le e-billet. N’oubliez pas que vous pouvez repérer la gare et son point d'enregistrement Junior & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

Documents et formalités

Pour plus de détails sur les documents obligatoires, veuillez vous rendre sur la page "Je prépare mon voyage".

Je n'ai pas encore commandé

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Le service Junior & Cie, proposé par TGV INOUI, est disponible sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires et plus de 20 destinations les week-ends.

Etape 1: sélectionner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu « gare d’arrivée ».

Etape 2: Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates et sélectionner celle qui vous convient.

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places

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