Les questions les plus fréquemment posées

J’ai déjà commandé :

Quand et comment est-ce que j’obtiens le billet de train et le forfait ?

Cela dépend du mode de retrait que vous avez choisi lors de votre réservation : en gares/boutiques, en borne libre-service ou à domicile. Si vous avez choisi le mode de retrait à domicile vous recevrez par courrier votre billet et forfait.

Si vous effectuez votre réservation en gare, boutique ou agence de voyage agrée SNCF votre billet et forfait vous seront remis directement.

Je souhaite échanger ou me faire rembourser mon billet, comment faire ?

Le billet et le forfait ne sont valables que pour le jour, l’heure et le train indiqué sur la fiche de renseignements et votre confirmation de commande. Pour modifier ou annuler votre forfait JUNIOR & Cie et le billet de train associé, rapprochez-vous d’un vendeur SNCF en gare et boutique SNCF. Il n’est pas possible d’effectuer des modifications ou des annulations par téléphone ou sur Internet.

Le service JUNIOR & Cie et le titre de transport du trajet sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu’à J-4 avant le départ. Ils sont non échangeables et non remboursables passé ce délai.

Lorsque j’arrive en gare pour déposer l’enfant, ou faut-il s’adresser ?

Vous devrez vous présenter en avance au point d’accueil JUNIOR & Cie, mentionné sur le document de voyage. N’oubliez pas que vous pouvez repérer la gare et son point d’accueil JUNIOR & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

Je n’ai pas encore commandé :

Comment savoir s’il reste de la place pour le service JUNIOR & Cie ?

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Je ne trouve pas de trains JUNIOR & Cie pour ma ville de départ ou d’arrivée.

Le service JUNIOR & Cie est proposé sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires et plus de 20 destinations les week-ends.

Etape 1: sélectioner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu « gare d’arrivée ».

Etape 2: Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates et sélectionner celle qui vous convient.

Quelle est la date d’ouverture des réservations JUNIOR & Cie ?

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places

DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Je ne trouve pas de trains JUNIOR & Cie pour ma ville de départ ou d’arrivée.

Le service d’accompagnement en train JUNIOR & Cie est proposé sur plus de 130 destinations pendant les vacances scolaires, et plus de 20 destinations les week-ends.

Etape 1: Sélectionner la ville de départ dans le menu déroulant. Les gares desservies s’affichent alors automatiquement dans le menu « gare d’arrivée ».

Etape 2: Dans le calendrier, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates.

Si votre enfant effectue un voyage JUNIOR & Cie, vous recevrez une enquête de satisfaction par email et pourrez ainsi nous communiquer vos souhaits de trajets et besoins par ce biais.

Comment savoir s’il reste de la place pour le service JUNIOR & Cie ?

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places disponibles. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates, qui sont ainsi ouvertes à la réservations et pour lesquelles il y a des places disponibles.

Le service JUNIOR & Cie est-il proposé pour des voyages avec correspondance ?

Non, le service JUNIOR & Cie n’est proposé que pour des voyages directs, sans correspondance et sans changement de gares.

Le service JUNIOR & Cie est-il proposé pour des trajets internationaux ?

Le service est proposé à destination de la Suisse pour les villes de Genève et Bâle.

Documents et formalités

Pour plus de détails sur les documents obligatoires, veuillez vous rendre sur cette page.

RÉSERVATION, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Quelle est la date d’ouverture des réservations JUNIOR & Cie ?

Les ouvertures des réservations se font de 2 à 3 mois avant le début des vacances scolaires. Le calendrier de voyage est alors automatiquement mis à jour.

Dans le calendrier de voyage, les dates grisées signifient que le service n’est pas proposé sur ces dates. Les dates qui s’affichent en rouge signifient qu’il n’y a plus de places disponibles. Vous pouvez alors réserver sur toutes les autres dates, qui sont ainsi ouvertes à la réservations et pour lesquelles il y a des places disponibles.

Je possède une carte de réduction SNCF ai-je le droit à une remise ?

Les enfants porteurs d’une carte famille nombreuse peuvent bénéficier de leur réduction habituelle sur le prix du billet de train. N’oubliez pas de l’apporter le jour du voyage.
Il n’existe pas de réduction pour les titulaires des cartes 12-25, Enfant Famille ou Enfant +.

Même sans carte de réduction, votre enfant, dans le cadre du service JUNIOR & Cie, bénéficie d’un tarif privilégié de -50% sur le billet de train, quel que soit le moment d’achat même en dernière minute. Le tarif de l’accompagnement reste le même.

Comment est-ce que je peux modifier ou annuler mon billet de train et forfait ?

Le billet et le forfait ne sont valables que pour le jour, l’heure et le train indiqués sur le document de voyage et votre confirmation de commande. Pour modifier ou annuler votre forfait JUNIOR & Cie et le billet de train associé, rapprochez-vous d’un vendeur SNCF en gare et boutique SNCF. Seul le client ayant réservé le service JUNIOR & Cie, soit le titulaire du contrat, peut modifier ou annuler la prestation. C’est donc à lui de se présenter en gare.

Il n’est pas possible d’effectuer des modifications ou des annulations par téléphone ou sur Internet.

Le service JUNIOR & Cie et le titre de transport du trajet sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu’à J-4 avant le départ. Ils sont non échangeables et non remboursables passé ce délai.

Combien de temps avant le départ est-ce que je peux annuler le voyage en cas de problème ?

Vous pourrez annuler le forfait JUNIOR & Cie et le billet de train sans frais jusqu’à 4 jours avant la date du voyage. Ils sont non échangeables et non remboursables passé ce délai.

Comment suis-je compensé en cas d’annulation / de retard de mon train ?

En cas d’annulation ou retard du train vous pouvez faire votre réclamation sur aide.oui.sncf. Voici la démarche à suivre :

Quel est le sujet de votre demande ? Sélectionner « un service SNCF (JUNIOR & Cie, Bagages à domicile, Train+Avis…) ».
Pour quel motif ? Sélectionner « JUNIOR & Cie ».
Cliquez ensuite « Envoyer un message ».

Comment payer sur le site juniorcie.oui.sncf ?

Pour les réservations effectuées sur internet et auprès du 36 35 (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur) les paiements doivent être effectués par carte bancaire. Pour les commandes effectuées en gares et boutiques SNCF et agences de voyages agréées SNCF, tous les modes de paiement sont acceptés. Dans le cas où l’enfant ne serait pas en mesure de présenter à l’animateur son billet 2nde classe et son forfait JUNIOR & Cie, SNCF sera contrainte de facturer au client le prix public correspondant à son trajet et au service JUNIOR & Cie. En cas de non-paiement, l’enfant ne pourra pas monter à bord du train.

Combien coûte le service ?

Le prix se décompose en 2 parties :

  • Le prix du billet de train en fonction de la destination choisie et des réductions dont vous bénéficiez : un tarif préférentiel à -50% est garanti du fait de l’âge de votre enfant, et ce quel que soit le moment de l’achat, même en dernière minute.
  • Le prix du service d’accompagnement qui dépend à la fois du nombre d’enfants et de la durée du trajet.
    Plus vous faites voyager d’enfants en même temps, plus vous bénéficiez d’un tarif avantageux.

Le prix du billet et du forfait sont des prix uniques, ils ne varient pas quel que soit le moment d’achat.
Les prix du service sont les suivants :

Nombre d’enfants

Voyage < 2h30

Voyage de 2h30 et 5h

Voyage > 5h

1 enfant 35 €* 46 € 54 €
2 enfants 64 € 86 € 102 €
3 enfants 84 € 117 € 141 €
4 enfants 109 € 152 € 186 €
5 enfants 134 € 187 € 231 €

*  Exception : le prix du  forfait pour les trajets Paris-Bordeaux et Bordeaux-Paris sont au prix de 35€, quelle que soit la durée du voyage.

Comment réserver le service d'accompagnement d'enfants SNCF ?

Le service est réservable sur Internet, par téléphone au 36 35 (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur) et en gares et boutiques ou agences de voyages agréées SNCF.

Quand et comment est-ce que j’obtiens le billet de train et le forfait ?

Cela dépend du mode de retrait que vous avez choisi lors de votre réservation : en gares/boutiques, en borne libre-service ou à domicile. Si vous avez choisi le mode de retrait à domicile vous recevrez par courrier votre billet et forfait.

Vous n’avez pas reçu vos billets de train et votre date de départ est proche ? Rendez-vous en gare ou boutique SNCF munis de la référence de dossier pour obtenir une réémission de vos billets de train aux mêmes conditions tarifaires (pour les trajets nationaux).

Si vous effectuez votre réservation en gare, boutique ou agence de voyage agrée SNCF votre billet et forfait vous seront remis directement.

Que faire en cas de problème technique lorsque je réserve sur Internet ?

En cas de problème avec votre réservation (message d’erreur, incident technique, problème de paiement…) vous pouvez nous contacter directement par téléphone : 3635, puis dire « JUNIOR & Cie » ou « Accompagnement » (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur, disponible 7 jours sur 7 de 7H à 22H).

Comment me désinscrire ?

Pour se désinscrire de nos newsletters, merci de contacter le service client.

DÉROULEMENT DU VOYAGE

Comment préparer mon arrivée en gare ?

Vous pouvez premièrement vous référer à votre document de voyage, où vous trouverez les informations sur le point d’accueil du service JUNIOR & Cie. Vous pouvez également repérer la gare et son point d’accueil JUNIOR & Cie sur Google Maps et Google Street-View.

Ensuite, anticipez votre trajet pour la gare. N’oubliez pas que vous devez arriver en gare une heure avant le départ du train (si le départ se fait depuis Paris (toutes gares), Bordeaux, Genève, Lille (toutes gares), Lyon (toutes gares), Marseille, Montpellier St Roch, Nantes, Strasbourg ou Toulouse) ou 30 minutes pendant les week-ends hors périodes de vacances scolaires, le temps que l’accompagnateur puisse vérifier la présence de l’enfant sur la liste, tous les documents nécessaires au voyage et l’étiquetage du bagage.

>  Vous pouvez vous rendre sur le site SNCF Direct , rien de tel pour être averti sur son train

Lorsque j’arrive en gare pour déposer l’enfant, ou faut-il s’adresser ?

Le point d’accueil JUNIOR & Cie se trouve à un endroit différent selon les gares. Il est mentionné sur votre confirmation de voyage et sur le document de voyage. Sur place, vous le visualiserez facilement grâce à la borne d’accueil et aux tenues bleues des animateurs. Afin d’anticiper et visualiser en gare où il se trouve, rendez-vous sur Google Maps et Google Street-View, où vous pourrez repérer la gare et le point d’accueil.

Comment se passe l’embarquement ?

Lorsque toutes les vérifications ont été effectuées et que les accompagnateurs ont connaissance de la voie du train tous les accompagnateurs, enfants et accompagnants se dirigent tranquillement vers le train ensemble. Les accompagnateurs seront là pour vérifier que chaque enfant garde sa casquette et que le groupe avance serré.

NOUVEL EMBARQUEMENT TGV : Veillez à respecter impérativement l’horaire du rendez-vous indiqué sur le Document de Voyage. Nous vous rappelons qu’un seul parent pourra accompagner l’enfant jusqu’à la porte du train.

Une fois arrivée devant la voiture JUNIOR & Cie du train vous pourrez dire au revoir à votre enfant et les accompagnateurs s’occuperont ensuite de sa montée dans le train.

Vous devez rester sur le quai jusqu’au départ du train.

Suis-je informé en cas de retard du train ?

A partir de 30 minutes de retard, la personne à l’arrivée est informée par téléphone et/ou par SMS sur le numéro de portable indiqué lors de la réservation. Vérifiez donc bien l’exactitude des informations que vous saisissez lors de votre réservation.

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de vérifier l’horaire et l’éventuel retard du train en ligne, sur SNCF Direct.

Les enfants peuvent-ils prendre un repas avec eux ?

Oui il faut que votre enfant ait avec lui une collation suffisante (en-cas et bouteille d’eau). Aucun déplacement à la voiture Bar n’est possible afin que l’accompagnateur soit en permanence auprès de vos enfants.

Lors du voyage les enfants sont-ils plusieurs, une voiture leur est-elle réservée ?

Les enfants sont en effet plusieurs à voyager ensemble et un accompagnateur peut s’occuper d’un groupe de 11 enfants maximum. En fonction du nombre d’enfants voyageant une voiture ou une partie de la voiture leur sera réservée.

Il existe plusieurs gares SNCF dans ma ville, dans quelle gare dois-je me rendre ?

Reportez-vous au nom de la gare qui apparaît sur vos billets de train ou sur la fiche de renseignements.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Contactez-nous !